La titularidad de este sitio web www.xiacoop.com (en adelante Sitio web) es de LA XIA SCCL, con NIF: F55713689 e inscrita al Registro de Cooperativas de Lleida con el *núm de asentamiento 1 de la hoja de inscripción 15016, con los siguientes datos de contacto:
Dirección: c. Santa Anna 11 25200 Cervera, Lleida
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Email de contacto: info@laxia.cat
Este documento (y también los otros documentos que aquí se mencionen) regulan las condiciones por las cuales se rige el uso de este Sitio web y la compra o adquisición de productos/servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efecto de estas condiciones se entiende que la actividad que LA XIA SCCL desarrolla a través del Sitio web comprende:
- Venta de artesanía y afines
- Servicios de terapias on-line
- Talleres y cursos on-line
- Inscripciones a talleres y cursos presenciales.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o utilizar esta página web, la Persona Usuaria tiene que haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de uso, incluyendo la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de LA XIA SCCL.
Al utilizar este Sitio web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto o servicio a través del mismo, la Persona Usuaria consiente estar vinculada por estas Condiciones y por todo el que se ha mencionado anteriormente, por el que si no está de acuerdo con todo esto no debe utilizar este Sitio web.
Así mismo, se informa que estas condiciones podrían ser modificadas. La Persona Usuaria es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o utilice el Sitio web, puesto que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que la Persona Usuaria pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitadas más arriba o, si procede, utilizando el formulario de contacto.
2. LA PERSONA USUARIA
2.1 Condiciones de acceso
El acceso, la navegación y el uso del Sitio web, confiere la condición de Persona Usuaria (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Persona Usuaria o conjuntamente como Personas Usuarias., por el que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
La Persona Usuaria asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No hacer ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de este tipo, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitas, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
2.1 Condiciones de Contratación
Las presentes condiciones de contratación regulan las modalidades y las condiciones de venta de los productos comercializados a la web por LA XIA SCCL
Todos los contratos para la venta de productos por parte de LA XIA SCCL a sus clientes están regulados por las presentes condiciones de contratación, las cuales forman parte integrante y sustancial de cada propuesta, pedido y confirmación de pedido del producto en sí.
Las condiciones de contratación aplicables a su pedido serán aquellas que estén en vigor en la fecha que se efectúe el mismo y la mera formalización del mismo implicará el conocimiento y aceptación sin reservas e irrevocable de estas condiciones.
La Persona Usuaria podrá formalizar, a su elección, con LA XIA SCCL el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los cuales las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
3.1. Registro de la Persona Usuaria
La utilización de los servicios de venta de productos prestados por LA XIA SCCL implica la necesidad de registro de la Persona Usuaria en el Sitio web.
La Persona Usuaria tendrá que proceder a su registro indicando su nombre completo, dirección de correo electrónico y los otros datos obligatorios solicitados durante este proceso.
En el caso de Profesionales procederán a rellenar los mismos datos pero especificando su N.I.F y otros datos que se puedan solicitar correspondientes a su actividad comercial.
Como profesional, si este desea operar bajo unas condiciones específicas de servicio, se le indicará en pantalla y mediante su e-mail de confirmación de registro que tendrá que ponerse en contacto con LA XIA SCCL para definir estas condiciones, reservándose LA XIA SCCL el derecho a su aceptación y activación como Profesional. Le aconsejamos leer el apartado PROFESIONALES.
Una vez completado el registro, se enviará un mensaje a la cuenta de correo designado con un enlace que la Persona Usuaria tendrá que seguir para confirmar que dispone de acceso a esta.
En todo caso, se exigirá que la Persona Usuaria acepte las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Una vez que la Persona Usuaria está registrado correctamente en la web puede, en todo momento acceder a "Mi Cuenta". A través de "Mi Cuenta" la Persona Usuaria puede modificar sus datos personales así como los datos relacionados con el envío de pedidos, o comprobar si tiene pedidos pendientes de entrega.
En el supuesto de que Profesionales, modifiquen alguna de sus datos así como los datos relacionados con el envío de pedidos, LA XIA SCCL se reserva el derecho de la aceptación y activación de estos nuevos datos a este tipo de Usuario.
En el apartado de "Mi Cuenta" la Persona Usuaria puede visualizar los cheques regalo de los cuales disponga, descargar las facturas de los pedidos, y la posibilidad de cancelar la cuenta a cualquier momento indicando un motivo por el cual desea cancelarla.
Las Personas Usuarias debidamente registradas pueden comprar en el Sitio web por los medios y las formas establecidas.
3.2. Condiciones de los cheques-regalo
Los Cheques regalo permiten cambiar su importe al hacer una compra de productos a través del Sitio web.
Las Personas Usuarias podrán conseguir un Cheque regalo mediante su compra a través del Sitio web y por los importes y las condiciones predefinidas por LA XIA SCCL. Cada Cheque regalo incluye un código promocional único que la Persona Usuaria tendrá que aplicar a lo largo de la tramitación de su pedido para beneficiarse del descuento correspondiente en su compra.
Los Cheques regalo podrán ser cambiados por cualquier persona que introduzca el código asociado a los mismos en el Sitio web, por lo cual aconsejamos tratarlos de forma confidencial y no facilitar los códigos a terceros diferentes de sus beneficiarios. LA XIA SCCL no asume ninguna responsabilidad por el mal uso del Cheque regalo derivado de una acción u omisión de la Persona Usuaria.
Los Cheques regalo no serán intercambiables por dinero. En todo caso, los Cheques regalo adquiridos pueden ser objeto del derecho de dejación por parte de la Persona Usuaria compradora, conforme al descrito al apartado "Derecho de Desistimiento"
Los productos adquiridos mediante el canje de un Cheque regalo estarán, igualmente, sometidos a los derechos descritos en estas condiciones, tales como, a manera de ejemplo no limitativo, los derechos de desistimiento y de garantía.
3.3. Selección de los productos por el Usuario
Toda Persona Usuaria registrada podrá contratar a través del Sitio web la compra de productos y/o servicios.
El proceso de compra en LA XIA SCCL se basa en una cesta virtual, a la cual la Persona Usuaria puede añadir los productos que desee adquirir.
Para añadir productos a la cesta de la compra, una vez la Persona Usuaria se encuentra en la página de descripción del producto y seleccionadas las opciones de personalización disponibles, tiene que seleccionar la opción "Añadir a cesta" facilitada.
En todo momento la Persona Usuaria puede acceder y modificar el contenido de la cesta.
3.4. Tramitación del pedido
Una vez se encuentren en la cesta de la compra los productos que desee adquirir, la Persona Usuaria podrá iniciar la tramitación del pedido, seleccionando la opción "Ver cesta", opción que mostrará a la Persona Usuaria el contenido de la cesta virtual, permitiendo la modificación de los productos seleccionados y su eliminación de la cesta de la compra.
La Persona Usuaria tiene que asegurarse que los productos indicados en pantalla son los que desea adquirir y seleccionando la correspondiente a la dirección de envío. En este punto se muestra el precio total de los productos seleccionados y los gastos de envío generados. También en este apartado, la Persona Usuaria podrá visualizar, si procede, las promociones automáticamente aplicadas a su pedido, utilizar los códigos promocionales y/o los cheques regalo de los cuales disponga.
Pulsando "PROCESAR", la Persona Usuaria accede a un panel donde tendrá que indicar los datos de envío; para proseguir con el proceso de contratación, la Persona Usuaria tiene que confirmar la información del envío, incluyendo su nombre completo, teléfono y dirección, rellenando todos los campos marcados como obligatorios. En esta misma pantalla la Persona Usuaria tiene que seleccionar el método de envío escogido.
Para proseguir con la contratación la Persona Usuaria, una vez estén todos los datos revisados y aceptados, tiene que pulsar "CONTINUAR".
En este punto aparecen los datos de facturación y las formas de pago. Si la Persona Usuaria desea que la dirección de facturación sea diferente de la de envío, tendrá que marcar la opción "Nueva Dirección" (para añadir una nueva) o "Editar Dirección" (para editar el actual) y rellenar la información correspondiente.
En la siguiente fase del proceso de compra, la Persona Usuaria tendrá que seleccionar la forma de pago. En este momento se indica de nuevo a la Persona Usuaria el importe exacto a pagar, resultando de sumar el precio de los productos y los gastos de envío, netos del eventual descuento promocional y/o cheque regalo.
Siguiendo el enlace "CONFIRMACIÓN DE PEDIDO", se conducirá a la Persona Usuaria a la pasarela de pago seleccionada. Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico a la Persona Usuaria confirmando la operación.
En este apartado la Persona Usuaria podrá incluir las informaciones útiles que considere necesarias para el mensajero, si bien LA XIA SCCL no puede garantizar su cumplimiento.
3.5. Precios
Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se los adjunta. Todos los precios indicados en la descripción de producto, los gastos de envío y otros servicios se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V. A), a no ser qué por exigencia legal se señale y aplique una cuestión diferente.
Durante el proceso de pedido siempre se informará el usuario del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como posibles gastos de entrega.
El precio de los artículos no incluye el transporte, aparecen varias opciones a escoger por parte del cliente antes de confirmar el pedido. Todos los precios de transporte están reflejados en el apartado de esta web: "Condiciones de envío". Para pedidos especiales de gran volumen dependerá del volumen y pes del envío, en este caso LA XIA SCCL se pondrá contacto con el cliente.
Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, salvo que otros términos específicos en la página web indiquen el contrario. Se pueden producir errores en los precios, errores de ortografía y otros errores.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán los pedidos o compras de las cuales la Persona Usuaria ya haya recibido una confirmación de pedido.
Durante el proceso de confirmación del pedido, LA XIA SCCL verifica los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se cobrará a la Persona Usuaria la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en el Sitio web, LA XIA SCCL se pondrá en contacto con el Usuario. Si no existe manera de establecer comunicación, LA XIA SCCL rechazará la oferta y se lo notificará a la Persona Usuaria por correo electrónico.
En ningún caso el Sitio web añadirá costes adicionales al precio de un producto o un servicio de manera automática, sino solo aquellos que la Persona Usuaria haya seleccionado y escogido de manera voluntaria y libremente.
3.6. Revisión de productos
La Persona Usuaria es la responsable de inspeccionar el producto y notificar a LA XIA SCCL cualquier queja.
Si el envase está dañado, recomendamos encarecidamente a la Persona Usuaria no aceptar el envío sin comprobar el buen estado del producto en el interior.
Sin perjuicio de los derechos legales de la Persona Usuaria, esta es la responsable de inspeccionar el producto y notificar a LA XIA SCCL cualquier queja. En caso de producto defectuoso o disconformidad con su solicitud, la Persona Usuaria tiene la opción de devolver el producto defectuoso y LA XIA SCCL le devolverá el precio de la compra y todos los gastos de envío. Recomendamos a la Persona Usuaria que lea atentamente el apartado de esta web: "Devoluciones".
3.7. Forma de pago
La compra de productos a través de la página web de LA XIA SCCL permite las siguientes formas de pago:
- Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA, MASTERCARD) a través de un TPV virtual.
- Pago por PayPal.
- Transferencia Bancaria. Al escoger esta forma de pago y al finalizar la compra le aparecerán nuestros datos bancarios para poder efectuarlo. Es muy importante que al realizar la transferencia en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique el siguiente: N° de pedido - Su nombre y apellidos o nombre comercial de la empresa.
- Así mismo, la Persona Usuaria podrá pagar todo o parte del precio de la compra con un Cheque-Regalo y/o una tarjeta de abono emitida por LA XIA SCCL.
- Pago concertado. (Solo para clientes profesionales previo acuerdo entre LA XIA SCCL y la Persona Usuaria que opere bajo este perfil). Si la Persona Usuaria compradora bajo pago concertado incumpliera la obligación de este pago pactado en tiempo y forma, quedará LA XIA SCCL facultada para resolver, de pleno derecho, el contrato de contratación, pudiendo exigir la entrega de la mercancía y el importe de los efectos pendientes. Con independencia del anterior, la demora en el pago de las respectivas obligaciones de pago constituirá a la Persona Usuaria compradora en mora, con la obligación de abonar además del principal, el interés y gastos bancarios vigentes al momento del impago.
LA XIA SCCL no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
LA XIA SCCL no aceptará métodos de pago no especificados anteriormente. Si la Persona Usuaria intenta pagar con cualquier otro método, LA XIA SCCL no será responsable de la pérdida de su pago o de cualquier otro daño causado por su acción.
Para mantener la misma seguridad de la Persona Usuaria y prevenir el fraude, se le solicitará a las Personas Usuarias que escojan como método de pago la tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, una serie de datos necesarios que aparecerán en un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad. Este código de seguridad (CCV) es el número de tres dígitos que figura en el reverso de la tarjeta de crédito. En general, aparece a la derecha del número de tarjeta de crédito.
La Persona Usuaria tiene que tener en cuenta que la dirección de facturación se tiene que introducir exactamente como aparece en su extracto bancario.
LA XIA SCCL utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidas por la Persona Usuaria durante las transacciones a través del Sitio web. Como tal, el Sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer)
Las tarjetas de crédito estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de estas, si esta entidad no autorizara el pago, LA XIA SCCL no será responsable por ningún atraso o carencia de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con la Persona Usuaria.
En todo caso, al confirmar el pago, la Persona Usuaria confirma que el medio de pago utilizado es suyo, o que, si procede, es el legítimo poseedor del Cheque-Regalo o de la tarjeta de abono.
3.8. Reserva de dominio (SOLO PARA PERSONAS USUARIAS PROFESIONALES CON PAGO CONCERTADO)
LA XIA SCCL se reserva la propiedad de la mercancía hasta el pago íntegro del precio pactado.
LA XIA SCCL, aun después de librada la posesión de la mercancía vendida al comprador, no transmite a éste el dominio hasta que éste le pague por completo el precio convenido, de forma que el pago hasta el último vencimiento de la factura actúa a manera de condición suspensiva de la adquisición por el comprador del dominio de la mercancía comprada, por lo cual verificado el pago en las condiciones pactadas se produce la transferencia del dominio de forma automática. Durante el tiempo que persista la Reserva de Dominio, los riesgos de pérdida, destrucción, deterioro o uso fraudulento de la mercancía correrán por cuenta del comprador.
3.9. Confirmación de la recepción de la aceptación
Una vez finalizado el proceso de compra, la Persona Usuaria recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, un correo electrónico de confirmación de forma inmediata, donde aparecerá el importe exacto, añadiéndose los gastos de envío correspondientes. Desde entonces será efectivo el contrato de compraventa.
La Persona Usuaria podrá hacer seguimiento de sus pedidos a través de nuestro sitio web, seleccionando "Mi cuenta" y clicando a "ver mis pedidos". La Persona Usuaria también será informada del estado de su pedido mediante el e-mail especificado en el formulario de registro.
Aunque la tienda online está abierta las 24 horas del día, la misma podría cerrarse por mantenimiento, que LA XIA SCCL procura hacer en horario nocturno para causar las mínimas molestias a los clientes.
Con el fin de proteger a los clientes y mantener la seguridad de comprar en linea, podemos realizar comprobaciones de los datos que la Persona Usuaria aporte al realizar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.
Si la Persona Usuaria comete un error al hacer el pedido, se recomienda contactar inmediatamente con nuestro equipo a través del teléfono que aparece en la web, que estará encantado de solucionar el problema. Sin embargo, se aconseja a la Persona Usuaria revisar su compra antes de hacer el pedido. Antes de enviar el pedido, la Persona Usuaria tiene la posibilidad de editar toda la información que ha introducido, como la dirección de envío o de facturación, o la información de la tarjeta de crédito, o cambiar o borrar artículos en su cesta de la compra.
LA XIA SCCL puede rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquier de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificará a la Persona Usuaria por correo electrónico antes de emprender cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago hecho sin deducción:
- La información de pago de la Persona Usuaria no es correcta o no es verificable.
- Si LA XIA SCCL cree que el pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentas o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
- Se ha producido un error involuntario en el sitio web
- LA XIA SCCL tiene razones para creer que la Persona Usuaria no es mayor de edad
- La Persona Usuaria no reside en las zonas de venta especificadas para esta web o no se ha podido efectuar la entrega en la dirección que la Persona Usuaria proporcionó.
El envío se realiza conforme a las condiciones indicadas en el apartado de la WEB: "Condiciones de entrega"
El envío solo está disponible a las direcciones de los países que se indiquen.
Los plazos de entrega según destino están especificados en la mesa informativa que aparece en "Condiciones de envío"
A todo momento la Persona Usuaria estará informada mediante e-mail sobre el estado de su pedido y del momento en qué éste sale de nuestro almacén.
3.11 Consideraciones importantes en el proceso de compra o adquisición
La Persona Usuaria reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que afectan el producto y/o servicio en cuestión y que se muestran a la presentación o, en su caso, a la imagen de este en su página del Sitio web, indicando, de manera enunciativa, pero no exhaustiva, y dependiendo del caso: nombre, precio, componentes, medida, peso,cantidad, color, detalles de los productos o características, la manera que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de LA XIA SCCL con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que en esta cuestión sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en aquello que atañe la tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estas (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a las Personas Usuarias conforme a la política de privacidad de este Sitio web.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por LA XIA SCCL a través del Sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (Cláusula 7 de estas Condiciones) afecte el suministro de los mismos y/o la prestación de servicios.
Si hubiera dificultados en cuanto al suministro o no quedaran productos en stock y no hubiera la posibilidad de hacerlos, LA XIA SCCL se compromete a contactar con la Persona Usuaria y reembolsar cualquier cantidad que haya sido abonada en concepto de importe.
En el supuesto de que la prestación de un servicio fuese irrealizable, se contactará con la Persona Usuaria y esta podrá escoger entre la devolución del importe total en el caso de servicios sin descargables o que no se hayan descargado, o un cheque regalo para adquirir otro servicio.
En el supuesto de que la prestación del servicio tuviera que cambiar de fecha por fuerza mayor, se contactará con la Persona Usuaria y esta podrá decidir entre la devolución o hacer uso del servicio en la nueva fecha.
En cualquier caso el precio de la prestación suspendida o aplazada será el que en un primer momento se contrató.
5. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento de la Persona Usuaria que en caso de que se detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con LA XIA SCCL a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio web y, si procede, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información General). Así mismo, estas informaciones también podrán resolverse por la Persona Usuaria a través de su espacio personal de conexión al Sitio web.
En cualquier caso, la Persona Usuaria, antes de confirmar la compra tiene acceso a la cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual manera se remite a la Persona Usuaria a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de uso y, en concreto, la Política de Privacidad, para tener más información de como ejercer su derecho de rectificación según establece el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
6. DEVOLUCIONES
En los casos en los cuales la Persona Usuaria adquiera productos y/o servicios en/o mediante el Sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal como se enumeran a continuación:
6.1 Derecho de desistimiento
La Persona Usuaria, en cuanto que consumidor y usuaria, compra en el Sitio web y, por lo tanto le asiste el derecho a desistir de esta compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará en el jefe de 14 días naturales desde el día en que la Persona Usuaria o una persona tercera autorizada por esta, diferente del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio web o, en el supuesto de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, al cabo de 14 días naturales del día que la Persona Usuaria o una tercera autorizada por esta, diferente del transportista, adquirió la posesión material del último de estos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, al cabo de 14 días naturales desde el día de la suscripción del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, la Persona Usuaria tendrá que notificar su decisión en LA XIA SCCL. Podrá hacerlo, si procede, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio web.
La Persona Usuaria, independientemente del medio que escoja para comunicar su decisión, tiene que expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, la Persona Usuaria podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que LA XIA SCCL pose a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, solo hace falta que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, LA XIA SCCL reembolsará a la Persona Usuaria todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales escogidos por la Persona Usuaria para una modalidad de envío diferente de la modalidad menos costosa ofrecida por el Sitio web.) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, lo más tarde, 14 días naturales a partir de la fecha en que LA XIA SCCL es informada de la decisión de desistir por la Persona Usuaria.
LA XIA SCCL reembolsará a la Persona Usuaria utilizando el mismo modo de pago que usó para efectuar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional a la Persona Usuaria. Sin embargo, LA XIA SCCL puede retener este reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que la Persona Usuaria presente una prueba de la devolución de estos, según la condición que se cumpla primero.
La Persona Usuaria puede volver o enviar los productos a LA XIA SCCL, calle Santa Anna núm 11 de Cervera (25200), provincia de Lleida, España.
Y tendrá que hacerlo sin ninguna demora indebida y en en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que LA XIA SCCL fue informada de la decisión de dejación.
La Persona Usuaria reconoce que tendrá que asumir los costes directos de la devolución (transporte, entrega...) de los bienes, si hubiera. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación diferente de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
La Persona Usuaria reconoce que existen excepciones en el derecho de desistimiento, tal como recoge el artículo 103 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
De forma enunciativa y no exhaustiva, este sería el caso de productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y hayan sido desprecintados después de la entrega, productos que, después de su entrega se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes, los contenidos digitales que no tengan apoyo material cuando su ejecución haya empezado con el previo consentimiento expreso de la persona consumidora y usuaria con el conocimiento de que, en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte de la persona consumidora y usuaria por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a esta de la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento, en estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, la persona consumidora y usuaria responderá del valor de mercado que haya tenido la prestación en el momento de ejercer el derecho de desistimiento, salvo que este valor sea superior en el precio de adquisición, en el que responderá de éste.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que la Persona Usuaria pueda contratar en este Sitio web, puesto que la misma Ley establece que no asistirá el derecho de desistimiento en las Personas Usuarias cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o cuando haya empezado, con el consentimiento expreso de la persona consumidora y usuaria y con el reconocimiento por su parte de que, una vez que el contrato ha estado completamente ejecutado por LA XIA SCCL, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura de este, de productos que no estén en iguales condiciones en las cuales se entregaron o que hayan sufrido algún daño después de la entrega.
Así mismo, hay que devolver los productos utilizando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y otros documentos si hay, y una copia de la factura de compra.
6.2 Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los cuales la Persona Usuaria considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a aquello que se estipula en el contrato o pedido de compra, y, por lo tanto, tendrá que ponerse en contacto con LA XIA SCCL inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se usan en el apartado anterior (Derecho de desistimiento).
La Persona Usuaria será entonces informada de como proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará la Persona Usuaria, dentro de un plazo razonable, si es procedente a su reembolso o, si procede a la sustitución de este.
El reembolso o la sustitución del producto se realizará cuanto antes y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la cual le enviamos un correo electrónico confirmando que se procede a su reembolso o sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, y cuando realmente existan, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes que haya podido incurrir la Persona Usuaria para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago que utilizó para hacer la compra.
En todo caso, se estará siempre en los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para la Persona Usuaria, en cuanto que consumidora y usuaria.
6.3 Garantías
La Persona Usuaria, en cuanto que consumidora y usuaria, disfruta de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo LA XIA SCCL, por lo tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por LA XIA SCCL y tengan calidades presentadas en esta; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y sean fundamentalmente esperables de este.
Cuando esto no sea así respecto a los productos entregados a la Persona Usuaria, esta tendrá que proceder tal como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. Aun así, algunos de los productos que se comercializan en este Sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre que estas deriven del material con el cual han sido fabricados, y que por eso formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
La fotografía del producto no es contractual, es decir, los colores pueden tener diferente tonalidad en diferentes pantallas de ordenador o copias de impresora, así como la imagen siempre puede variar un poco respecto de la realidad pudiendo sufrir modificaciones en el transcurso del tiempo.
LA XIA SCCL no se responsabiliza de cambios por este concepto, aunque estudiará cada caso de forma individualizada para garantizar la satisfacción final del cliente. LA XIA SCCL recomienda contrastar la información visual con la descripción redactada del producto.
Por otro lado, podría darse el caso de que la Persona Usuaria adquiera en el Sitio web un producto de una marca o de fabricación de un tercero. En este caso y considerando la Persona Usuaria que se trata de un producto defectuoso, este también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar como ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de estos productos. Por eso la Persona Usuaria tiene que haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, LA XIA SCCL no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualquier pérdida que no sea atribuible a ningún incumplimiento por su parte.
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) o de
- Toda otra pérdida indirecta que no fuese razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
- LA XIA SCCL aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir a causa de falta de resolución de pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de la misma índole.
- LA XIA SCCL actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualquiera otras propias del sector, que deriven en atrasos, pérdidas y hurtos del producto.
- Fallos técnicos por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Carencia de disponibilidad del Sitio web por razones de mantenimiento u otros, que impida disponer del servicio. LA XIA SCCL pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío y entrega de los productos, sin embargo se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o bastante mayor.
- LA XIA no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por la Persona Usuaria. Al mismo tiempo, LA XIA SCCL tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por la Persona Usuaria. Es Responsabilidad de la Persona Usuaria devolver el producto correcto.
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transportes, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De este modo, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y LA XIA SCCL pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligacionesa pesar de las causas de fuerza mayor.
8. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio web, la Persona Usuaria acepta que la mayor parte de las comunicaciones con LA XIA SCCL serán electrónicas (correo electrónico o avisos publicados al Sitio web).
A efectos contractuales, la Persona Usuaria consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y otras comunicaciones que LA XIA SCCL envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrit., Esta condición no afectará los derechos reconocidos por ley a la Persona Usuaria.
La Persona Usuaria puede enviar notificaciones y/o comunicarse con LA XIA SCCL a través de los datos de contacto que en estas condiciones se faciliten y, si procede, a través de los espacios de contacto del Sitio web.
Igualmente, salvo que se estipule el contrario, LA XIA SCCL puede contactar y/o notificar a la Persona Usuaria en su correo electrónico o a la dirección postal facilitada.
9. RENUNCIA
Ninguna renuncia de LA XIA SCCL a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por LA XIA SCCL del desempeño estricto por la Persona Usuaria de cualquiera de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivadas de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará a la Persona Usuaria del desempeño de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de LA XIA SCCL a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato tendrá efecto, a no ser que se establece expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a la Persona Usuaria por escrito.
10. NULIDAD
Si cualquiera de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de cláusulas seguirán en vigor, sin que queden afectadas por la dicha declaración de nulidad.
11. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa a éstas constituyen el acuerdo íntegro existente entre la Persona Usuaria y LA XIA SCCL en relación con el objeto compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
La Persona Usuaria LA XIA SCCL reconocen haber consentido la suscripción de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvando aquello que figura expresamente mencionado a las presentes Condiciones.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que la Persona Usuaria facilite a LA XIA SCCL en el curso de la transacción en el Sitio web, serán tratados según lo establecido a la Política de Privacidad o de protección de datos. Al acceder, navegar y/o utilizar el Sitio web, la Persona Usuaria consiente en el tratamiento de la dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
El acceso, navegación y/o utilización de este Sitio web y los contratos de compra de productos y/o prestaciones de servicios se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre LA XIA SCCL y la Persona Usuaria, será sometida a la jurisdicción no exclusiva del juzgado y tribunal de Lleida.
14. QUEJAS Y RECLAMACIONES
La Persona Usuaria puede hacer llegar a LA XIA SCCL sus quejas, reclamaciones y todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan a primeros de estas condiciones generales (información general)
Además, LA XIA dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición de las personas consumidoras y usuarias, y que estas pueden solicitar a LA XIA SCCL en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio en estas Condiciones (Información General).
Asímismo, si de la suscripción de este contrato de compra entre LAXIA SCCL y la Persona Usuaria surgiera una controversia, la Persona Usuaria,como consumidora puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en linea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.eurota.eu/consumers/odr/.